千鱼软件 >> 网店学院 >> 淘宝卖家智斗恶意退款师 [2015-06-16]
做淘宝多多少少也会遇到过一些职业差评师,退款师。很多卖家在遇到这种问题时大多数不予理睬,也有些卖家向差评师、退款师妥协了。下面就给大家说说一位淘宝卖家智斗恶意退款师的故事。
话说行颠老总上台之后,淘宝卖家生活在水深火热之中,想要活下去,要么脱淘,要么挣扎,像我们这样一无所长的卖家来说,脱淘等于饿死…… 于是乎我选择了挣扎,过程是艰难的,结果也不是美好的。为了不饿死,为了那几万库存,我选择了一条不归路,9.9包邮,说多了都是泪啊!
9.9包邮效果也不错,一天七八百件嗷嗷叫的发,快递叔叔脸上露出了久违的笑容,称呼从小张都变成了老弟,“老弟最近生意不错啊,教我做淘宝吧”。我淡淡的面无表情的回了句“一般一般”……快递叔叔感到我强大的气场非得请问吃爆烤羊内腰啊!
言归正传,那天吃了羊内腰浑身都是力量,敲键盘的感觉都不一样,正在我发挥羊内腰的预热,使劲敲键盘的时候,千牛提示出三个申请退款,哎呦我擦,这么好还包邮的产品居然还有人申请退款!太不给我老张面子了,拿起我油的发亮的鼠标,点开退款详情,哎呦我这暴脾气,还全部都是仅退款--商品需要维修!!这丫的是赤果果的挑衅啊!我老张纵横淘宝三年半,最讨厌的就是这种申请仅退款的!这还一下子出现三个!他们不知道我今天吃了羊腰吗?敢这么挑衅我!看我不打电话喊他们爷爷求他们撤销退款!
怀着忐忑的心情,打了大爷爷的手机号,刚拨打,电话里传来冰冷的女声:对不起,您拨打的是空号!唉~这位大爷爷太不小心了,手机号留错了,淘宝上总能遇到形形色色的奇葩!然后我怀着激动的心情拨打二爷爷的手机:对不起您拨打的是空号。当时我仿佛意识到了什么!迅速的拨打了三爷爷的手机,果然你们没有猜错,也是空号。我心中一万匹草泥马狂奔而过!
我迅速的对比一下收货地址,同省同市同区,后面的地址稍微有点不同,我确定了,我遇到了你们口中的恶意退款师,首先,我冷静的喝了杯水!其实这个时候吸根烟更装逼,但是我不会吸烟…喝过水之后,我整个人都冷静了,我又拿起了我油光发亮的鼠标,点开每个订单的详情,找到这三个帐号的支付宝认证手机号,一个一个拨打过去,第一个停机,我绝望了,但是能在5月份熬到6月中旬的淘宝卖家是这么容易妥协的吗?于是我拨打的了第二个手机号,嘟~通了!我仿佛看到电话那端一个大美女在向我招手,突然美女没有了:对不起,您拨打的电话正在通话中!好吧,不放弃,继续拨打,对方挂断,继续拨打,对方还是挂断,再继续拨打…“喂!谁呀!”一个嘹亮的男高音从话筒的另端传来。我整理好思路,端起我非标准的播音腔:
“您好,请问您是XXX先生吗?”
“是呀!你谁呀!”
“我是天猫网XX旗舰店,您6月8号在本店购买几款产品,我看到您都申请退款了,请问产品有什么问题吗?”
“有问题,是坏的!”
“亲,产品有质量问题,我们是承担邮资给您退换货的,麻烦您修改一下退款原因,改成退货并……”我话还没有说完,对方电话就已经挂断了,我又拨打过去对方就一直不接我电话…..当时我生活充满了黑暗!怎么又遇到这种人了!接着我又小强般拨打了第三个帐号的支付宝认证的手机号,还是一直挂断我电话当拨打第八次的时候,一个女声出现在话筒里,说着一口地道的湖南娄底话,我从头到位就听懂一个喂字,之后我就再听不懂什么了,我哭诉着祈求着大姐讲普通话,大姐又一串家乡话彻底把我整蒙了。
电话挂断之后我又喝了一大杯水,我思考一个问题:如果我把钱退给他,我损失是3个产品,损失不大,可以接受,就是心理极度的憋屈;假如我拒绝他的退款,他会无休止的申请,这个事情会无休止下去,得不偿失,不划算;假如我申请小二介入,虽然我赢了,但是会增加的我退款纠纷率,而他又不损失什么,这个是伤敌0分自损8000啊,相当不划算啊!!他最后还会给个全1分,又能伤我5000,直接能把我整跪了!多方衡量下我选择了第四种解决方案,投诉快递!
首先我给我们当地快递发一个普通查件,探一探情况
智斗退款师
然后我默默等待,等待等待等待再等待心儿已等碎
快递的客服妹妹终于发来了一些不为人知的秘密
智斗退款师
看到这个消息,整个人都兴奋了!比吃了羊腰还兴奋!开始和快递的交锋!
智斗退款师
我开始使用我的第一招,逼着快递去把件拿回来!派件员和这个顾客不只是认识还是邻居!应该不会撕破脸面,我觉得这个顾客应该会把件退回来了!可是我错了,我低估这个人不要脸的程度,他直接刷新了我对世界的认知~~
首先是派件公司给我来一阵子胡搅蛮缠
智斗退款师
然后这个顾客又展示了他的无耻的一面
智斗退款师
赤果果的挑衅啊,收到这个件就是为了退款,多么有职业的操守的退款师,太敬业了,我真是给您跪了!
我端起电话拨打了快递总公司的投诉电话
智斗退款师
然后我也抛开脸面,撕破脸皮开始赖皮
智斗退款师
顺便还调戏了一下客服妹妹
今天中午,派件公司的一个男人给我打电话,居然威胁我说要把我刷单的情况上传到天猫,当时我就愤怒了!我当年刷单的时候都没有被人这么威胁过,我没有刷单的时候反倒被人威胁了!分分钟就威胁他再说一遍我录音,那个男人说着灰常不标准的普通话告诉我那个人不怎么地,希望我撤销对快递投诉之类的,大家肯定问我为什么一直追着快递不放,我给大家分析一下啊
1.我真联系不上收件人,收件人不接我电话,旺旺也不回复
2.顾客确实地址、电话、收件人留的都是假的,快递为什么能派送成功?
3.难道快递不知道对方是干什么的吗?我可以确定快递肯定知道他故意整商家,他肯定不是整我们一家!快递为了几块钱的派件费就助长这类人的嚣张气焰!
事情还没有完,最终结果我可以预测一下
1.我们肯定会妥协给退款师退款,这其中的道理你们懂的。
2.快递肯定会赔偿我们,这点我可以保证。
3.快递以后再收到他的件的时候肯定会考虑再三。
虽然说最终还是让恶意退款师获利了,但卖家也没有损失,其中快递公司也有错误的地方,最终这个事情还是让快递公司买了单。
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